Luiergedoe

Word ik ineens gebeld door de leverancier van Bommels incontinentiemateriaal. Het merk luiers dat we gebruiken kunnen ze binnenkort niet meer leveren, dus we moeten over naar een ander merk en een ander type luier.

Lees: ze kunnen het merk dat we nu gebruiken nog wel leveren, maar dat willen ze niet meer, want het is een duurder merk… En lees: het duurdere merk wordt gewoon vergoed door onze zorgverzekeraar dus dat is het probleem niet. Het probleem is: ze willen meer geld aan ons verdienen en meer winst overhouden…

Nu heeft Bommel een zeer gevoelige huid. In de afgelopen 13 jaar hebben de vellen regelmatig aan haar billen gehangen omdat ze tot bloedens toe kapot waren. Dat doet zoveel pijn… Echt enorm naar. We hebben het type luier dat we nu gebruiken dan ook met veel zorg uitgezocht, na van alles al geprobeerd te hebben. Zomaar wisselen is dus zeker niet wenselijk. Niet voor Bommel, in ieder geval.

Doordrukken
Nu heb ik alleen iemand aan de lijn die echt behoorlijk slecht Nederlands spreekt. Best wel lastig als het dan om zoiets belangrijks gaat als dit. Tenminste: voor ons en voor Bommel is het belangrijk.
Ik vraag of we keus hebben en of ik misschien iemand kan spreken die met ons mee kan denken welke merken nog meer geschikt zouden zijn. Ik leg uit dat we een historie hebben qua gevoelige huid, vaak tot bloedens toe kapotte billen, etc, etc.
Hoe ik ook probeer, ik kom er niet doorheen bij deze dame. Er is maar 1 merk en 1 type luier waarvan we een proefpakketje mogen testen. Er wordt totaal niet meegedacht. Dit wordt er gewoon doorgedrukt en zo voelt het ook… Belachelijk!

We zaten hiervoor bij een kleinere leverancier. Die is helaas overgenomen door een hele grote. Die overname is nog niet rond of ik heb dus ineens dit aan m’n fiets hangen. Het draait wederom allemaal om de centen. Niet om het welzijn van mijn zorgintensieve schat.

Nieuwe leverancier
Voor diegenen die dit lezen en mogelijk nog niet weten: je kunt wisselen van leverancier!! Zorgverzekeraars hebben contracten met meerdere leveranciers, dus ik ben niet afhankelijk van de partij die wil dat we nu andere, goedkopere luiers gaan gebruiken.
En mocht je dit ook nog niet weten: je kunt een luiervergoeding krijgen. Ik zal hierover wat meer info onderaan dit artikel plaatsen.

Extra rompslomp waar ik niet op zit te wachten eigenlijk; wisselen van leverancier. Maar ja, ik heb toch al niks te doen als ouder van een zorgintensief kind, dus dit kan er dan ook nog wel bij! Ik wil echt niet weer dat Bommel in de problemen komt met haar huid. Niet nog erger dan nu soms al het geval is. Dus alles aan de kant en dan toch maar op zoek naar een nieuwe leverancier. Via de site van onze verzekeraar vind ik de lijst met mogelijke nieuwe partijen.
Het 1e belletje is geen succes. Het lijkt op meer van hetzelfde wat we nu in onze maag gesplitst krijgen. Ik krijg te horen dat we ‘onze luier’ alleen kunnen krijgen als we onder het aantal luiers per dag gaan zitten wat we nu nodig hebben. Minder luiers is sowieso geen optie. Dus dat doe ik niet.

Opluchting!
Belletje nr. 2 is totaal anders. Ik koos dit bedrijf specifiek: een kleinere partij en niet ver bij ons vandaan. De dame aan de lijn reageert heel vriendelijk en begripvol. En ze vertelt me: u bent al de zoveelste die belt met een dergelijk verhaal. We horen het heel veel op dit moment.
We hebben een prettig gesprek. Ik leg ons probleem uit en de historie met Bommel.
Ze denkt met ons mee en adviseert kundig en plezierig. We kunnen sowieso bij het merk en type luier blijven dat we nu gebruiken, als we dat willen. Wat een opluchting!
Geen tegenwerking, geen centenkwestie, maar juist meedenken in het belang van Bommel. Heel fijn!

Voor diegenen die zich afvragen naar welke partij wij nu overstappen: Vomedex. Een aanrader, nu al! Ik heb ze inmiddels meerdere keren gesproken en elke keer word ik goed geholpen en fijn te woord gestaan. Bij hen heb ik het idee dat ze echt naar het belang van Bommel kijken en haar niet behandelen als een nummer.

Onpersoonlijk
Want dat onze nu voormalige leverancier erg onpersoonlijk is, werd niet alleen bevestigd in de aanpak zoals ik die net al beschreef, maar ook toen ik belde om op te zeggen. Niks geen vragen over waarom en of we misschien niet tevreden zijn, of zo. Niks geen ‘wat vervelend om te horen’ of wat dan ook. Duidelijk een partij die het zich kennelijk kan veroorloven om klanten te verliezen. Die inkomsten maken ze toch goed met het verplichten van hun klanten om voor goedkopere luiers te gaan en geen maatwerk te leveren…

Maar goed, ik ben blij dat ik Vomedex heb gevonden en we daar terecht kunnen.
Dan kan ik nu weer over tot de orde van de dag en aan de slag met ons extra pgbbudget dat we opnieuw aan moeten vragen. Want stel je voor dat ik me eens zou gaan vervelen…!

— INFO LUIERVERGOEDING —
Is je kind (nog) niet zindelijk? Dan kun je een luiervergoeding / vergoeding voor incontinentiemateriaal aanvragen bij je zorgverzekeraar. Wat er vergoed wordt verschilt per verzekeraar: luiers, luierbroekjes, onderleggers en soms ook zwemluiers. Er geldt vaak een max. aantal luiers die per dag vergoed worden. De meeste verzekeraars vergoeden vanaf de leeftijd van 5 jaar, maar heb je medische noodzaak en een medische verklaring van ‘blijvende incontinentie door chronische ziekte of handicap’, dan wordt er vaak al vanaf de leeftijd van 3 jaar vergoed.

Deze regeling geldt ook als je kind nog in gewone pampers past die bij een drogist te koop zijn. Je huisarts of kinderarts kan je helpen met de aanvraag en de onderbouwing.
Vervolgens kun je via je verzekeraar checken met welke leveranciers zij contracten hebben. Je kunt je kind dan aanmelden bij een van deze leveranciers. Zij regelen de rest en bezorgen de luiers aan huis.

Afbeelding: Šárka Hyková, Unsplash.com